מדיניות החזרים

כדי להתחיל חזרה, בקר myaccount.thefootfactory.co.uk  אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. ייתכן שלא יתקבלו פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה תחילה.

 

למימוש זכותך לביטול, בתוך 14 יום לאחר המסירה תוכל לבקר myaccount.thefootfactory.co.uk

 

לאחר אישור בקשת ההחזרה שלך

אנא החזירו את הפריטים במצבם המקורי ובאריזה (למשל, קופסה). 

על הסחורה להיות לא נלבשה וגם באריזתה המקורית (כלומר, הקופסה לא תיהרס או תיפגע). בעת החזרת הפריטים, אנא החזירו אותם לשקית הדואר המגנה בה קיבלתם אותם או לשקית דואר חלופית. אם הנעליים או הקופסה חוזרות אלינו ואינן מתאימות למכירה חוזרת, יש לנו את הזכות לסרב להחזר כספי.

אנא הקפד לכלול בהחזרה את:

מספר הזמנה
שם

אי הכללת מידע זה עלולה לעכב את תהליך ההחזרים מכיוון שלא נוכל לזהות את ההחזר שלך.

 

- עבור הזמנות שהתקבלו אלינו בחזרה תוך 14 ימים 

אנו מחזירים את מחיר המוצר בלבד.

- עבור הזמנות שהתקבלו אלינו בחזרה תוך 15-30 ימים

אנו מחזירים את מחיר המוצר רק ככרטיס מתנה. זה יונפק לך באמצעות כתובת האימייל ששימשה להשלמת ההזמנה.

 

החזרות מורחבות לחג המולד

ניתן להחזיר פריטים שהוזמנו לאחר ה-11 בנובמבר 2025 עד ה-10 בינואר 2026.

- עבור הזמנות המוחזרות אלינו תוך 14 יום מקבלתן.

אנו מחזירים את מחיר המוצר בלבד.

- עבור הזמנות המוחזרות אלינו לאחר 14 יום אך לפני ה-10 בינואר 2026.

אנו מחזירים את מחיר המוצר רק ככרטיס מתנה. זה יונפק לך באמצעות כתובת האימייל ששימשה להשלמת ההזמנה.

 

 

דיסקים

אתה יכול לבחור באיזה ספק להחזיר פריטים. אין באפשרותנו להחזיר עלויות דמי משלוח חזרה.

 

נזקים ובעיות מוצר
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתך ופנה אלינו מייד אם הפריט פגום, פגום או אם אתה מקבל את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולהפוך אותו לנכון.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים מטעמי היגיינה. זה כולל אך לא מוגבל ל:

• טייץ צמוד
• תחתונים
• עגילים

אנא צור קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.

בורסות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מבוקשכם היא להחזיר את הפריט שברשותכם, וברגע שהתקבל ההחזר, קנו רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

החזרים

לאחר שנקבל את ההחזר שלך, אם הפריטים הוחזרו במצב המקורי ובתוך חלון ההחזרות, תקבל החזר לאמצעי התשלום המקורי שלך. החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 15 ימי עבודה מרגע קבלתם. אנילא יכולים לקחת מספר ימים עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו ויפרסמו גם את ההחזר.

• אם יוחזרו יותר מ-50% מההזמנה של מספר פריטים, ינוכה עמלת עיבוד של 5% מההחזר.  
  
• Klarna, Clearpay ותשלומים באמצעות AfterPay/Shopify יחויבו בעמלה בעת ביצוע החזר כספי של 6%. 
  
  
• הזמנות שבוטלו על ידי לקוח יחויב בתשלום בעת ביצוע החזר כספי לכיסוי עמלות עיבוד התשלום, תשלום זה משתנה בהתאם לאמצעי התשלום. אנא צרו קשר לפני הרכישה מכיוון שעמלה זו משתנה בהתאם לאזור.
  
  
• אם פריטים הוחזרו ללא משלוח מהסיבות הבאות:
  
  - פריטים שלא נמסרו שלא נאספו, ולא הוסדר מסירה מחדש בתוך תקופת ההחזקה
  - כתובת שגויה/לא מלאה
  - הנמען הועבר (נעלם)
  - הנמען סירב
  
  שותפי המשלוחים שלנו גובים מאיתנו תשלום נוסף עבור פריטים אלה וכל עמלה הקשורה לכך תנוכה מההחזר שלך, כמו גם כל דמי משלוח שאינם ניתנים להחזר.
  
  

הבינלאומי מחזירה

• החזרות מחוץ לבריטניה כפופות לדמי חידוש מלאי של 10-25 פאונד לפריט.
  
  
• מכסים ששולמו מראש עבור הזמנות לארה"ב אינם ניתנים להחזר. אלה נגבים ומשולמים ללקוחות אמריקאים.toms לפני משלוח ההזמנה.